Правила за възстановяване на суми
В NURA държим да сте напълно удовлетворени от Вашата поръчка. Ако нещо не е както сте очаквали, имате 30 дни от датата на получаване, за да заявите връщане или замяна.
Стремим се процесът по връщане да бъде максимално лесен и бърз за Вас- нашите клиенти 😊
Кога приемаме връщане/замяна
Продуктите, които предлагаме, са бельо и подлежат на връщане само при спазени хигиенни условия. За да бъде прието връщането или замяната, продуктът трябва да бъде:
• без каквито и да е следи от носене — да не е носен, пран или с видими следи от употреба (петна, миризма на парфюм, пот, дезодорант или козметика, власинки от дрехи, разтегнат или деформиран еластик, скъсани конци и друго);
• в оригиналната опаковка и с всички етикети, които не са премахнати или откъснати;
• в добро търговско състояние, годно за повторна продажба.
⚠️ Важно (хигиена): От съображения за хигиена продукти със следи от носене или пране не подлежат на връщане или замяна. Препоръчваме да пробвате продуктите внимателно, върху чисто бельо и без да премахвате етикетите.
Ако към поръчката е имало подарък или бонус продукт, той също трябва да бъде върнат, за да бъде обработено възстановяването на сумата.
Разходи за доставка при замяна/връщане:
Моля, прочетете внимателно този раздел, тъй като разходите за доставка се разпределят според конкретния случай:
• Ако върнете цялата поръчка и тя е била под прага за безплатна доставка (€49 / 107,57 лв.), възстановяваме стойността на продуктите без платената първоначална доставка.
• Ако поръчката е ползвала безплатна доставка (над €49), възстановява се само стойността на продуктите като първоначално платената доставка се приспада.
• Ако върнете само част от поръчката, първоначалната доставка не се възстановява, тъй като пратката вече е била извършена, а останалите артикули остават при Вас. Ако след връщането стойността на задържаните продукти падне под прага от €49, реалната стойност на доставката се приспада от възстановената сума.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден или сгрешен от наша страна.
Как да заявите връщане или замяна
За да заявите връщане или замяна, свържете се с нас чрез контактната форма на сайта или на имейл: support@trynura.eu
Необходимо е да посочите:
• номер на поръчката;
• продукт(ите), които желаете да върнете или замените;
• дали желаете връщане (възстановяване на сумата) или замяна (друг размер/модел);
• причина за връщането (незадължително, но така ни помагате да подобряване услугите си)
След потвърждение от наша страна ще получите инструкции и адрес за връщане на пратката.
Замяна за друг размер или модел
При замяна разходите за доставка са за сметка на клиента и в двете посоки — както за връщането на първоначалния продукт, така и за изпращането на новия артикул. Изключение прави само случаят, когато замяната се налага поради дефектен, повреден или сгрешен от наша страна продукт — тогава разходите по доставка ги поемаме ние.
• Стандартна замяна: заявете „Замяна” и посочете желания размер/модел. След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви изпратим новия.
*Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако получите дефектен, повреден или сгрешен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро, за да разрешим проблема приоритетно и за наша сметка.
Възстановяване на суми
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява чрез наложен платеж чрез куриер. При плащане с карта сумата се възстановява по банкова сметка.
*При непотърсена пратка след потвърждение от страна на клиента по телефон, клиентът се задължава да заплати разходите за доставка в двете посоки в размер до 10€/10лв (според тарифата на съответния куриер). Сумата е дължима в 14-дневен срок след писмена покана от търговеца.
Контакти
Търговец: ЙОМАВЕЛ ЕООД
ЕИК: 207901405
Адрес: гр.София, ул. Букет 9А