Правила за възстановяване на суми

В NURA държим да сте напълно удовлетворени от Вашата поръчка. Ако нещо не е както сте очаквали, имате 30 дни от датата на получаване, за да заявите връщане или замяна.

Стремим се процесът по връщане да бъде максимално лесен и бърз за Вас — нашите клиенти 😊

Кога приемаме връщане/замяна

Продуктите, които предлагаме, са бельо и подлежат на връщане само при спазени хигиенни условия. За да бъде прието връщането или замяната, продуктът трябва да бъде:

• без каквито и да е следи от носене — да не е носен, пран или с видими следи от употреба (петна, миризма на парфюм, пот, дезодорант или козметика, власинки от дрехи, разтегнат или деформиран еластик, скъсани конци и друго);
• в оригиналната опаковка и с всички етикети, които не са премахнати или откъснати;
• в добро търговско състояние, годно за повторна продажба.

⚠️ Важно (хигиена): От съображения за хигиена продукти със следи от носене или пране не подлежат на връщане или замяна. Препоръчваме да пробвате продуктите внимателно, върху чиста кожа и без да премахвате етикетите. Долно бельо НЕ приемаме за връщане.

Ако към поръчката е имало подарък или бонус продукт, той също трябва да бъде върнат, за да бъде обработено възстановяването на сумата.

Разходи за доставка при замяна/връщане

Моля, прочетете внимателно този раздел, тъй като разходите за доставка се разпределят според конкретния случай:

• Ако върнете цялата поръчка и тя е била под прага за безплатна доставка (€39), възстановяваме стойността на продуктите без платената първоначална доставка.
• Ако поръчката е ползвала безплатна доставка (над €39), възстановява се само стойността на продуктите, като първоначално платената доставка се приспада.
• Ако върнете само част от поръчката, първоначалната доставка не се възстановява, тъй като пратката вече е била извършена, а останалите артикули остават при Вас. Ако след връщането стойността на задържаните продукти падне под прага от €39, реалната стойност на доставката се приспада от възстановената сума.

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден или сгрешен от наша страна.

Как да заявите връщане или замяна

За да заявите връщане или замяна, свържете се с нас чрез контактната форма на сайта или на имейл: support@trynura.eu

Необходимо е да посочите:

• номер на поръчката;
• продукт(ите), които желаете да върнете или замените;
• дали желаете връщане (възстановяване на сумата) или замяна (друг размер/модел);
• причина за връщането (незадължително, но така ни помагате да подобряваме услугите си)

След потвърждение от наша страна ще получите инструкции за връщане на пратката на следния адрес:

Офис на Спиди — гр. София, ул. „Любляна" 22А, вх. Б

Замяна за друг размер или модел

При замяна разходите за доставка са за сметка на клиента и в двете посоки — както за връщането на първоначалния продукт, така и за изпращането на новия артикул. Изключение прави само случаят, когато замяната се налага поради дефектен, повреден или сгрешен от наша страна продукт — тогава разходите по доставка ги поемаме ние.

• Стандартна замяна: заявете „Замяна" и посочете желания размер/модел. След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви изпратим новия.

Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако получите дефектен, повреден или сгрешен продукт, свържете се с нас възможно най-скоро, за да разрешим проблема приоритетно и за наша сметка.

Възстановяване на суми

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява чрез наложен платеж чрез куриер. При плащане с карта сумата се възстановява по банкова сметка.

При непотърсена пратка след потвърждение от страна на клиента по телефон, клиентът се задължава да заплати разходите за доставка в двете посоки в размер до 10€ (според тарифата на съответния куриер). Сумата е дължима в 14-дневен срок след писмена покана от търговеца.

Контакти

📧 support@trynura.eu

📦 Адрес за връщане/замяна: офис на Спиди, гр. София, ул. „Любляна" 22А (номер на офиса: 165)

Търговец: ЙОМАВЕЛ ЕООД

ЕИК: 207901405

Адрес: гр. София, ул. Букет 9А